Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma de cualquier forma, aceptás quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que constituyen un acuerdo vinculante entre vos —o la empresa que representás— y SELIA S.A.S.

Este acuerdo se perfecciona de forma electrónica conforme al artículo 47 y siguientes de la Ley 527 de 1999, que reconoce plena validez jurídica a los mensajes de datos y a la manifestación electrónica del consentimiento. Si no aceptás estos Términos en su totalidad, no debés registrarte ni usar la Plataforma.

• Plataforma: el conjunto de software y servicios ofrecidos bajo la marca Selia (panel, CRM, automatizaciones, sitio web, publicidad, IA).
• Negocio o Tenant: la empresa o persona natural comerciante que se registra en Selia para gestionar su propia operación.
• Cuenta: el acceso individual de una persona dentro de un Negocio, con un rol (Propietario, Administrador o Miembro).
• Cliente final: quien interactúa con un Negocio a través de los canales conectados a Selia (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo, sitio web).
• Suscripción: el plan pago que habilita las funciones de la Plataforma más allá del período de prueba.
• Encargado del Tratamiento: el rol que asume Selia, o un tercero que contrata, al tratar datos personales por cuenta e instrucción de un Negocio.

• Un CRM nativo multicanal (WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram y correo electrónico) con bandeja de conversación unificada.
• Inteligencia artificial conversacional que responde automáticamente a mensajes de tus clientes, usando modelos de terceros (principalmente Anthropic Claude).
• Catálogo de productos y constructor de sitio web propio (editor clásico y editor asistido por IA), publicable en un subdominio de Selia o en tu propio dominio.
• Un módulo de publicidad con conexión a Meta Ads, Google Ads y TikTok Ads, incluyendo auditoría de campañas asistida por IA.
• Automatizaciones internas, notificaciones push, correos transaccionales y un programa de referidos/afiliados.

Además, algunos módulos se encuentran en construcción o disponibilidad limitada a la fecha de esta versión de los Términos: un marketplace de domiciliarios propios e independientes, envíos por transportadora externa, seguimiento en tiempo real de entregas, y un canal de atención por llamadas de voz con inteligencia artificial. Selia podrá activar estos módulos de forma progresiva; su uso estará sujeto a Términos Suplementarios específicos, que se publicarán y notificarán con anticipación razonable antes de su entrada en vigencia y que podrán incluir condiciones comerciales propias — por ejemplo, para los domiciliarios independientes que se vinculen a un Negocio a través del marketplace.

Selia puede solicitarte verificación adicional de identidad (por ejemplo, tu cédula) con fines exclusivamente antifraude. Esta verificación nunca es obligatoria salvo que sea estrictamente necesaria para habilitar una función específica que así lo indique, y su tratamiento se rige por el numeral de Datos Sensibles de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Notificanos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado escribiendo a soporte@selia.cloud. Aplicamos bloqueo temporal tras intentos de acceso fallidos repetidos y ciframos en reposo, con AES-256-GCM, los tokens de las integraciones que conectás a tu cuenta.

• Los precios de tu Suscripción se muestran en el Panel y se cobran periódicamente vía Mercado Pago u otros medios que habilitemos.
• Stripe y PayPal, cuando están disponibles, son integraciones que tu propio Negocio puede usar para cobrarle a tus clientes dentro de tu catálogo o sitio — no son medios de pago de tu Suscripción a Selia.
• El cobro renueva automáticamente cada período. Podés cancelar en cualquier momento desde la sección Suscripción.
• No emitimos reembolsos por períodos parciales ya cobrados, salvo obligación legal en tu jurisdicción.
• Si un pago falla, la cuenta entra en estado “Pendiente” por 7 días de gracia antes de suspenderse.

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal, incluyendo lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) si ofrecés bienes o servicios en tu catálogo.
• Suplantar identidad de un tercero o de tu propio Negocio de forma engañosa.
• Vender productos o servicios ilegales en tu jurisdicción (drogas, armas, contenido sexual con menores, etc.).
• Intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura.
• Violar políticas de Meta/WhatsApp Business (envíos masivos sin consentimiento, suplantación, etc.), la Meta Commerce Policy, las políticas de Google Ads o las políticas de TikTok for Business.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos, previo aviso salvo en casos de riesgo grave o inminente.

No nos hacemos responsables por decisiones comerciales tomadas con base en resultados de IA, ni por el impacto que una respuesta automática incorrecta pueda tener sobre tu reputación o tu relación con tus clientes. Te recomendamos supervisar las conversaciones críticas y configurar reglas de traspaso a un agente humano. Sos responsable de que el contenido generado con estas herramientas cumpla la ley aplicable y los derechos de terceros antes de publicarlo.

Nos concedés una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestarte el servicio. El software, la marca “Selia”, su diseño y su documentación son propiedad de SELIA S.A.S. y no se transfieren por el uso de la Plataforma.

El marketplace de domiciliarios propios e independientes, el seguimiento en tiempo real de entregas y los envíos por transportadora externa son funcionalidades en construcción a la fecha de esta versión de los Términos. Cuando se habiliten, su uso se regirá por Términos Suplementarios específicos, que en ningún caso se entenderán aceptados de forma anticipada por la sola aceptación de este documento.

Terminada la relación, tus datos se conservan según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si ejercés tu derecho de eliminación (Habeas Data), seguimos el procedimiento allí descrito, conservando únicamente lo que la ley exige —por ejemplo, los registros de pago durante 10 años por obligación fiscal ante la DIAN.

Para asuntos relacionados específicamente con tus datos personales, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de control competente en Colombia.